Pokuty za inzeráty, diskriminaci a rezervačky: jak nastavit procesy, aby se vám líp spalo? – Michal Pazdera

V novém dílu podcastu si Štěpán Gjurič povídá s Michalem Pazderou – člověkem, který tráví spoustu času nejen ve vlastní kanceláři, ale i v dalších firmách při školeních, mentoringu a konzultacích. A jak Michal říká, majitelé kanceláří se často ozývají ve chvíli, kdy už „mají problém“: kontrola, podnět, riziko pokuty, nejasnost v tom, co a jak správně dělat. Co se reálně děje, když se do hry vloží živnostenský úřad nebo kontrolní orgány? Na co se dívají (a že se někdy nemusí ani fyzicky objevit v kanceláři)? A proč se vyplatí mít v pořádku procesy dřív, než se začne „hasit požár“?

Velká část rozhovoru se točí kolem inzerce a toho, co (ne)patří do textů a komunikace – zejména u pronájmů. Co znamená nediskriminovat už v inzerátu a proč je to téma, které může mít i velmi praktické dopady (včetně pokut)? Jak pracovat s pronajímatelem, který má jasné preference typu „bez psů“, „nekuřáci“, „nechci cizince“ – a jak to otočit tak, aby se řešil skutečný problém (obava o byt, komunikace, škody), ne zakázaná zkratka? Zazní i konkrétní systémový přístup: jak nastavit jednotný proces pro všechny zájemce (formuláře, dotazníky, filtry), abyste jednali férově, konzistentně a zároveň pořád dokázali vybrat kvalitního nájemníka. A dojde i na „spánek majitelů kanceláří“: má se kontrolovat každý inzerát, nebo to jde chytřeji – podle seniority makléře, s kombinací kontroly kvality (fotky, text, video, cena, dokumenty) i compliance?

Druhá část epizody jde do legislativy a praxe: proč samotná jednorázová zkouška nestačí, co by dávalo smysl u průběžného vzdělávání a recertifikací a proč by mělo být rozdílné vzdělávání pro makléře a pro majitele kanceláře (včetně témat typu AML). Probírá se také odpovědnost: kde začíná a končí odpovědnost makléře a kde už je to odpovědnost kanceláře – a proč je důležité, aby makléř uměl rozpoznat situace, kdy má „zpozornět“ a poslat případ odborníkovi (daně, AML, specifika různých typů nemovitostí). Velké finále patří rezervačním smlouvám: proč je zásadní proces (a ne název smlouvy), proč si lidé zaslouží čas a informace, co jsou nejčastější chyby (tlačit, bagatelizovat, nemít odpovědi) a proč nemá být rezervační záloha automaticky „ve výši provize“. Řeší se i délka rezervací, práce s rizikem, prodlužování rezervace a také velmi praktické téma elektronických podpisů – jako cesta z administrativního chaosu i jako ochrana, že klient smlouvu skutečně obdržel.

O čem byla řeč?

• Proč se majitelé realitních kanceláří ozývají často až ve chvíli, kdy „mají problém“ – a co jsou typicky ty problémy?

• Jak vypadá v praxi kontrola: co může spustit živnostenský úřad / kontrolní orgány a na co se dívají (včetně kontroly přes web)?

• Jak nastavit procesy v kanceláři tak, aby se rizika a pokuty neopakovaly?

• Proč „hodní majitelé“ často nikoho nekontrolují – a jaké to má dopady na odpovědnost kanceláře?

• Jak k inzerátům přistupovat tak, aby se neřešila jen „diskriminace“, ale celková kvalita (fotky, pořadí, popis, chyby, video, náhledovky)?

• Co je podle Michala „brand“ – proč to není logo, ale celek procesů a kvality výstupu?

• Co znamená nediskriminovat už v inzerátu u pronájmů a proč to v praxi bolí?

• Jak pracovat s pronajímatelem, který chce „zákaz psů / nekuřáky / bez cizinců / …“ – jak hledat skutečný problém a nabídnout řešení (např. pojistitelnost škod)

• Proč může být pro makléře rizikové přebírat do inzerce preference majitele a „lustrovat“ zájemce?

• Jak nastavit férový postup výběru nájemce: formuláře, dotazníky, jednotný proces pro všechny zájemce

• Proč je model „službu si objedná pronajímatel, ale platí ji nájemce“ problematický – a jak to Michal ilustruje na analogiích (taxi / restaurace)?

• Jak se bavit o ceně služby: „nejlepší pro klienta“ vs „nejdražší“ a proč je legitimní, když si někdo vědomě vybere jednodušší servis?

• Kde začíná a končí odpovědnost makléře a kde už je to odpovědnost realitní kanceláře?

• Co má makléř „vědět“ a co už je na odborníkovi (daně, AML) – a jak poznat situaci, kdy je potřeba zpozornět

• Jaké jsou praktické výhody elektronických podpisů u zprostředkovatelských smluv i rezervací (verze, skeny, archivace, automatizace)

  A mnohem víc...